[don.]

Всем добрый день.
Приобрёл негативный опыт сотрудничества с партнёром клуба, поставщиком спортивных комплектующих ATOMIC-SHOP, о чем хочу предупредить соклубников.

При возникновении проблем магазин никаким образом не старается их решить и нести ответственность за свои действия. Искать компромиссы и обсудить варианты решения с клиентом - тоже.
Зато отлично пытается уйти от исполнения обязательств под разными предлогами.

Ниже фрагменты общения в их профильной открытой ветке:

[QUOTE=Don.;25858729]Всем добрый день!
Рекламные статьи и фото, конечно, хорошо. Но однако было бы неплохо поработать и над другими вещами, например над сервисом и отношением с клиентами.

Итак, начиналось все нормально. Я запросил через личку прислать варианты и цены на перечень из нескольких позиций на М3. Не сразу, но относительно быстро мне ответили. Из перечня было решено заказать комплект стабилизаторов. При этом в виде основания для осуществления заказа и закупки было предложено не оставить предоплату в виде какой-то части, а оплатить сразу 100% товара. Нет проблем, была перечислена вся сумма.

Однако после этого инициатива от магазина, и его продавцов в частности, растворилась. Приходилось по самостоятельной инициативе узнавать статус заказа и вытягивать предполагаемый срок поставки.

Итак, 06.05.15 магазин подтвердил посредством ПС, что стабы есть на складе в Германии и они войдут в ближайшую поставку. Срок доставки озвучили около 6-8 недель.
Этот срок меня не совсем устраивал.
но получить детали в конце июня, хотя и не в начале сезона было приемлемо. поэтому заказ пошёл в работу.

На протяжении всего времени не раздалось ни одного звонка или сообщения по статусу заказа. Ну да ладно.
Вот наконец прошло почти 2 месяца, я позвонил сам и поинтересовался, когда можно получить детали. В ответ прозвучали невнятные слова о том, что сейчас уточнят, будет в этой поставке заказ или нет! Отлично...

Спустя некоторое время отзвонились и слышу: 'там немцы что-то накосячили и не положили в этот груз ваш заказ'.... Занавес...
Ну ок, говорю, давайте думайте, как можно решить эту проблему. Мне с ходу в ответ: 'ну вы можете забрать деньги(!) или ждать следующей поставки'. Прекрасно!
Я уточняю: 'правильно ли я понимаю, что вы мне предлагаете теперь ждать ещё 2 месяца, то есть до конца лета?' в ответ 'да'

Далее я объясняю менеджеру, что я принял ваши условия поставки, и рассчитывал именно на этот срок, хотя он и не самый маленький.
В противном случае я бы заказал это не у вас как у партнёров клуба, а в другом любом магазине, заказал бы при помощи личного визита, оплаты, и получения бумажных документов.

Оффтоп:
Кстати. Если вы в ответ на это мне сейчас посоветуете покупать в другом месте - это однозначно покажет ваш подход и отношение к клиентам.

Далее я обозначил менеджеру, что варианты забрать деньги или подождать конца лета мне совсем не подходят, и предложил обсудить возможные пути выхода из этой ситуации внутри вашей компании. Потому что если накосячил ваш сотрудник, который это не проконтролировал, либо не разместил правильно заказ, либо накосячил ваш поставщик, это риски магазина и за это должен отвечать мазагин. А не перекладывать эти свои риски на клиента.

Я в пример привёл имевшую место ранее ситуацию с другим магазином, где груз с выхлопом СС где-то завис или пропал. Тогда попались весьма адекватные люди, и они предложили доставку через юмс, разумеется за их счет. Понятно, что доставка вышла компании как вторая цена почти, но проблема была решена и вопрос был закрыт.

Менеджер в ответ сказал, что он обсудит эту ситуацию с руководителем (кстати, интересно как его зовут) и перезвонит на следующий день.
Сегодня раздаётся звонок и мне по-прежнему предлагают просто вернуть деньги на карту.
На кой хрен мне сейчас нужен возврат денег, когда мне нужно было получить определённые запчасти к началу сезона, и прождав 2 месяца почти я получаю такой ответ?

Кроме того, когда я сказал, что меня интересует не манибэк, а заказанные детали, и по возможности в ближайшее время, бросили трубку. Мои попытки перезвонить и закончить разговор 2 раза были сброшены. Здорово, да?

Интересно, никто из руководства не хочет подключиться к решению проблемы?
Мне кажется, такое поведение, как минимум, некрасиво. Обманутые ожидания заказчика и репутация компании, мне кажется, стоят гораздо больше, чем вопрос доставки по причине допущенной вами же ошибки.[/QUOTE]
[QUOTE=ATOMIC-SHOP;25862089]Добрый день,

Описанная Вами проблема возникла не по нашей вине, а из-за пересорта на складе Eibach в Германии.
К сожалению мы не имеем технической возможности осуществить поставку заказанного комплекта стабилизаторов в разумные сроки.
Предоплата будет возвращена Вам в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за своих немецких коллег и надеемся на понимание.

С уважением,

ATOMIC SPORTSCARS[/QUOTE]
[QUOTE=Don.;25862869]1.
Описанная Вами проблема возникла не по нашей вине, а из-за пересорта на складе Eibach в Германии

Допустим. Но заказывал товар я у вас в магазине, как у надёжного партнёра клуба. А не у каких-то третьих лиц. Почему вы теперь свои риски перекладываете на клиентов?
Предлагайте решение проблемы, а не снятие с себя обязательств.

2.
К сожалению мы не имеем технической возможности осуществить поставку
заказанного комплекта стабилизаторов в разумные сроки.

Не верю. Возможность решить проблему есть всегда. Тем более, в вопросе доставки. Вопрос только в том хотите ли вы её найти.

3.
Предоплата будет возвращена Вам в кратчайшие сроки

Вы клиентов держите за идиотов, извините? Уже несколько раз в явном виде было сказано, что интересует исполнение обязательств, а не возврат финансовых средств.

4.
Приносим извинения за своих немецких коллег и надеемся на понимание.

Извинения приняты. А понимание будет достигнуто при удовлетворяющем все стороны варианте решения.

Я открыт для диалога, телефон вы знаете. И так и не понятно, как зовут 'руководителя'. Как с ним можно связаться?
Хотя, вообще говоря, не понятно, почему он сам не связался и не изъявил желания обсудить проблему.[/QUOTE]
[QUOTE=Don.;25869433]Я все ещё жду адекватного подхода и решения проблемы.

И заказанные детали. Предлагайте сроки и варианты, будем обсуждать.[/QUOTE]

[QUOTE=ATOMIC-SHOP;25870467]Добрый вечер,

Наиболее адекватное решение в данной ситуации - аннулирование заказа и возврат предоплаты.

Стабилизаторов нет в наличии у производителя и дата их отгрузки не известна.
Наша компания может отвечать за логистику, за ценообразование, правильный подбор деталей для Вашего автомобиля.
Но влиять на производственную программу Eibach, к сожалению, мы не можем.

С уважением,
ATOMIC SPORTSCAS[/QUOTE]

[QUOTE=Don.;25870627]Вы не хотите ничего слышать?
Аннулирование заказа для меня как для клиента не может являться наиболее адекватным решением, я уже несколько раз это повторил.

Вы уже подтверждали, что детали в наличии у производителя. Теперь вы хотите сослаться на 'производственную программу'?

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...
Вы отвечаете за логистику, прекрасно! Вот я и хочу, чтобы вы за неё ответили и решили вопрос.

Так... Ну что, пока я писал, мне пришло смс о возврате денег. Прекрасно.
Теперь остается дать рекомендацию вашему магазину и вашему партнерству.

А также выяснить, имело ли место несанкционированное использование внесённых средств в течение этих 2х месяцев в ваших личных целях.[/QUOTE]

[cccp_yo]

[Seneld]

Опять нытье

[Питерская Ракета]

письмо женщины?

[don.]

Seneld :

Опять нытье

Ну, назовите как угодно :-)

[Питерская Ракета]

зайди с ноги и дай пиСты

[RostoS]

Считаю, что они не должны ссылаться на производителя как (3-е лицо) по договору если бы он был... это пук в небо.... поэтому это говорит о том что данный магазин как минимум не ценит своих клиентов (точнее как я понял менеджер)

[nikoboss]

на это, должен что то ответить, сам форум !

[TheWer]

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

[Питерская Ракета]

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

театр начинается с вешалки.

[Джексон]

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

Сказать клиенту,что кто то якобы виноват но не мы-это свойственно достаточно многим поставщикам запчастей..Немцы путают редко..И в основном путанница из-за неправильного или запоздалого заказа посредником,коим и является продаван запчастей..
Я в одной конторе заказываю запчасти периодически.Указанные у них сроки затягиваются ровно в 2 раза..
При этом они:
1.Нихуа не умеют работать с потоком заказов
2.[censored] не умеют вести учет и идентификацию заказов
3.Ну и нихуа не выдерживают сроков
Их ответы на все косяки
1.Мы переехали(уже 4 месяц пошел,после переезда)
2.На наэбали с программой програмисты
3.Нас наэбали телефонисты с дозвоном номеров
4.У нас много заказов..
5.Немцы накосячили чет
Да кого ебет это...?
Лаве берете вперед,даже не вкладывая свое...Заебца бизнес..Раньше надо было вложится в бизнес и долго ждать прибыли,чтоб отбить вложения и выйти в плюс...А тут даже ответственность не несут..А по хорошему должны косяк исправить,пусть даже ценой собственных денег,чтоб клиент пришел еще раз..

[toolshed]

[suprastin]

Джексон :

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

Сказать клиенту,что кто то якобы виноват но не мы-это свойственно достаточно многим поставщикам запчастей..Немцы путают редко..И в основном путанница из-за неправильного или запоздалого заказа посредником,коим и является продаван запчастей..
Я в одной конторе заказываю запчасти периодически.Указанные у них сроки затягиваются ровно в 2 раза..
При этом они:
1.Нихуа не умеют работать с потоком заказов
2.[censored] не умеют вести учет и идентификацию заказов
3.Ну и нихуа не выдерживают сроков
Их ответы на все косяки
1.Мы переехали(уже 4 месяц пошел,после переезда)
2.На наэбали с программой програмисты
3.Нас наэбали телефонисты с дозвоном номеров
4.У нас много заказов..
5.Немцы накосячили чет
Да кого ебет это...?
Лаве берете вперед,даже не вкладывая свое...Заебца бизнес..Раньше надо было вложится в бизнес и долго ждать прибыли,чтоб отбить вложения и выйти в плюс...А тут даже ответственность не несут..А по хорошему должны косяк исправить,пусть даже ценой собственных денег,чтоб клиент пришел еще раз..[/ quote]
К сожалению никто никому ничего не должен. Спасибо хоть на денежку не кидают..

[AlexRS]

don.
Они разве наши партнеры ?

[zor318]

просто копия текста с форума БМВклуба

[БМВэшник]

Питерская Ракета :

зайди с ноги и дай пиСты

[Arthez]

Мне понравилось , вторая часть будет ?

[don.]

RostoS :

Считаю, что они не должны ссылаться на производителя как (3-е лицо) по договору если бы он был... это пук в небо.... поэтому это говорит о том что данный магазин как минимум не ценит своих клиентов (точнее как я понял менеджер)

ровно это я им и пытался донести в телефонном разговоре, а позже - в переписке.

[don.]

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

про пересорт в курсе.

однако, дело совсем не в нем. наверное, вы не совсем внимательно читали. вчера, условно, сказали - ой, это немцы накосячили и не положили. а на следующий день уже лапша про планы производителя, = их еще не изготовили. в обоих случаях налицо вранье.

[don.]

Питерская Ракета :

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

театр начинается с вешалки.

именно.

[don.]

Джексон :

TheWer :

:

Вы меняете версию раз от раза, сначала говорили что да всё было в наличии и немцы типа накосячили.
А теперь заявляете про программу производителя...

Эм, вы знаете, что такое пересорт на складе? Если да, то не писали бы такое...

По факту, виновником является склад в Германии, единственное, что не верно сделали в магазине, так это не оповестили вас о отказном статусе заказа.

На их месте, можно было бы вам предоставить скидку на последующие покупки. Программа лояльность, все дела.

Сказать клиенту,что кто то якобы виноват но не мы-это свойственно достаточно многим поставщикам запчастей..Немцы путают редко..И в основном путанница из-за неправильного или запоздалого заказа посредником,коим и является продаван запчастей..
Я в одной конторе заказываю запчасти периодически.Указанные у них сроки затягиваются ровно в 2 раза..
При этом они:
1.Нихуа не умеют работать с потоком заказов
2.[censored] не умеют вести учет и идентификацию заказов
3.Ну и нихуа не выдерживают сроков
Их ответы на все косяки
1.Мы переехали(уже 4 месяц пошел,после переезда)
2.На наэбали с программой програмисты
3.Нас наэбали телефонисты с дозвоном номеров
4.У нас много заказов..
5.Немцы накосячили чет
Да кого ебет это...?
Лаве берете вперед,даже не вкладывая свое...Заебца бизнес..Раньше надо было вложится в бизнес и долго ждать прибыли,чтоб отбить вложения и выйти в плюс...А тут даже ответственность не несут..А по хорошему должны косяк исправить,пусть даже ценой собственных денег,чтоб клиент пришел еще раз..

об этом и речь, и им об этом мягко намекалось еще до того, как вынести в паблик.

[don.]

zor318 :

просто копия текста с форума БМВклуба

все верно.

они не партнеры 46-го, но кто-то отсюда тоже может у них что-то покупать.

[don.]

Arthez :

Мне понравилось , вторая часть будет ?

что именно понравилось?

[Анdрей]

Дочитал до фразы "Далее я обозначил менеджеру, что варианты забрать деньги или подождать конца лета мне совсем не подходят" и остановился.
После чего понял, что не пониманию чего хочет ТС - купить з/ч или с кем-нибудь посраться и доказать свою правоту.

ПС
Если Тебя 1 раз так продинамили, забери деньги и не погружайся дальше в это болото. Всё просто.

[Анdрей]

AlexRS :

don.
Они разве наши партнеры ?

ТС будет забаннен за ложь?