[elektrod]

жена купила телефон и через месяц он благополучно сломался(( по гарантии его починили и вот прошло пару месяцев и он опять сломался.... вопрос, могу ли я забрать деньги за телефон или только ремонт? телефон ещё на гарантии)

[Кузнецов]

Наврятли деньги отдадут. Если только по прошествии 2 недель мне кажется. А вообще почитай кодекс. Там должно быть расписано это все.

[Mastiff]

А магазин причем если телефон ломается? Они же его не производят. 2 недели чтобы вернуть в магазин, а позже - чинить по гарантии или выставлять претензию производителю или официальному представителю фирмы-производителя в твоем регионе, могут замять, обменяв на другой, а могут послать, типо чинить по гарантии.
Производителя и модель в студию!!!!!!

[VKOM]

Ситуация такая: если после экспертизы будет признан заводской брак - то деньги вернут. А пока снова в ремонт, и если опять сломается, то дальше как писал выше. У жены была такая хрень, времени заняло, правда, много. Тел был Самсунг.

[elektrod]

хаха, тоже самсунг какой то...в общем понятно)))
какую то шляпу купила то выключатся начал , теперь сенсор не реагирует вообще никак

[VKOM]

elektrod
Купи ей htc. На порядок лучше! У меня у жены и дочери такие.

[lacoste]

отдаешь на экспертизу, в тот же сервисный центр, они тебе бумагу с заключением. и ты спокойно идешь в магазин и просишь вернуть тебе деньги за бракованный телефон. отказать не имеют права, т.к. они продали тебе товар не надлежащего качества. вернуть в магаз можешь в течении всего гарантийного срока...

[agro]

У меня была такая же ситуация с телефоном, сдавал в ремонт оригинального сервисного центра 2 раза за 6 месяцев, когда в третий раз экран гаснуть стал пришел сказал что не хочу его а нужны деньги, написал заявление, через 5 дней вернули 9500 телефон покупал за 9550, 50 рублей какие то налоги сказали. Все было без экспертизы

[elektrod]

VKOM :

elektrod
Купи ей htc. На порядок лучше! У меня у жены и дочери такие.

ну это понятно)) ну с этим нужно чего то делать

[Mastiff]

VKOM :

Ситуация такая: если после экспертизы будет признан заводской брак - то деньги вернут. А пока снова в ремонт, и если опять сломается, то дальше как писал выше. У жены была такая хрень, времени заняло, правда, много. Тел был Самсунг.

Во-первых телефон уже был в ремонте, что делает экспертизу не объективной, т.к. деталь из-за которой, возможно, начались неполадки была заменена.
Во-вторых если телефон принят на гарантию, то де-юре это признание брака, т.к. поломки по вине потребителя гарантийными быть не могут.

[lacoste]

VKOM :

elektrod
Купи ей htc. На порядок лучше! У меня у жены и дочери такие.

тож htc, уже 3-й, первый служил верой и правдой, теперь покоится на полке, ибо устарел. 2-й сдуру купил в МТСе, и его нельзя было перепрошить - сдал, щас 3-й - [censored] глючный... тож на экспертизу наверное скоро потащу... тач скрин периодически глючит на входящих вызовах

вот....

з.ы. но htc полюбому лучше всех

[elektrod]

вот я тоже сегодня повезу его в магаз))) а я в этих делах осёл

[Mastiff]

lacoste :

отдаешь на экспертизу, в тот же сервисный центр, они тебе бумагу с заключением. и ты спокойно идешь в магазин и просишь вернуть тебе деньги за бракованный телефон. отказать не имеют права, т.к. они продали тебе товар не надлежащего качества. вернуть в магаз можешь в течении всего гарантийного срока...

Вот это что-то новое!!! В законодательстве изменения??? Сам придумал??? Ссылку на букву закона дай, а то может я отстал от жизни. И про "в течении всего гарантийного срока" не забудь чтобы было указано.

[VKOM]

Mostiff
Если там глючит платформа - то какие поломки по вине потребителя?
lacoste
Я брал левые: один для Англии, другой для Германии. Прошитые. Всё работает ок. Гораааздо дешевле официальных.

[lacoste]

Mostiff

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[lacoste]

вот еще

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[Mastiff]

VKOM :

Mostiff
Если там глючит платформа - то какие поломки по вине потребителя?
lacoste
Я брал левые: один для Англии, другой для Германии. Прошитые. Всё работает ок. Гораааздо дешевле официальных.

Ты меня не понял, я написал, что если они его ПРИНИМАЮТ на гарантию, то подтверждают неисправность по вине производителя, иначе говоря - БРАК. Если бы вины производителя не было, то и в первый раз бы гарантийный ремонт автору никто бы не сделал, т.к. дали бы заключение о поломке по вине потребителя. Теперь мысль ясна?

[VKOM]

Mostiff
Ага! Понял.

[lacoste]

Mostiff :

И про "в течении всего гарантийного срока" не забудь чтобы было указано.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[Mastiff]

lacoste :

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара

Изготовитель отвечает за недостатки товара, это так, поэтому они и производят БЕСПЛАТНЫЙ гарантийный ремонт.

lacoste :

Mostiff

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пока ни под один из критериев возврата автор не попадает! 15 дней с момента покупки УЖЕ прошло, а 30 дней в ремонте телефон ЕЩЕ не был.

[lacoste]

то что товар не надлежащего качества - уже причина для реализации права на:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Единственное что не правильно сделал ТС - сдал его в ремонт а не на экспертизу ( сдается в тот же магазин, где преобретался товар, только не с требованием ремонта, а с требованием провести экспертизу)

[elektrod]

чувствую они причешут мне сегодня по ушам

[Mastiff]

lacoste
Писец ты трудный
Читай вдумчиво и внимательно:

lacoste :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

[lacoste]

Mostiff :

Писец ты трудный

учи мат часть! мобила не является технически сложным товаром!

иди купи закон о защите прав потребителя и почитай его

возвращал телефоны и не раз, и никогда в ремонт не сдавал!

[elektrod]

lacoste
зайду сегодня в магаз,что им сказать? давайте деньги обратно или другой телефон?