[pioneer]

Ситуация следующая - со счета юрлица в сбере ушел платеж на счет карты в сбере другого региона.
До счета назначения они не дошли. На счет отправителя не вернулись.
1й раз 12.12.2012
2й раз 18.12.2012

По тем же реквизитам деньги вышедшие с другого банка упали на счет через 3 часа. 17.12.2012
Сравнивал все 3 платежки - поля получателя ВСЕ заполнены ОДИНАКОВО и ПРАВИЛЬНО.
Обращение в сбер (5 дней подряд каждый день по разу) дает 1 и тот же ответ: "ждите мы не знаем где деньги и не можем их отследить"

Написано 2 заявления в банк по этим операциям. Ждать минимум 25 дней по словам сотрудников банка и их хотлайна.4

Вопрос - как их отследить, найти и сделать так, чтобы они дошли до счета назначения? В итоге я без денег, с долгами и пинцет... грустно

Ай нид хелп!

[Сережка]

Было подобное, но с расчетного счета физика на карту в другой регион, обычно доходили в течении 3х дней, в сбере сказали, что максимальный срок месяц. На карту деньги капнули через 22 дня.

[paw]

У них на сайте есть кнопочка обратной связи, подробно расписывай свою проблему с указанием адреса банка, номеров документов, фамилий сотрудников банка, которые тебя динамят. Заявка рассматривается 5-7 дней, а никак не 25, по окончанию срока рассмотрения заявки, еще через несколько дней с тобой свяжутся по телефону, обрисуют ситуацию и извинятся. Звонить по горячей линии бесполезно, направят в отделение, где производились операции. Попробуй в самом банке с управляющим на эту тему поговорить, а не с кассиршей или операционисткой, им побую на тебя и твои бабки, пришли на работу, нарастили жопу на пару кило, почесали домой.

[IvanWWW]

Зависший платёж как в банк отправлялся?
Электронно или ножками?

[dimi_p]

Сережка :

Было подобное, но с расчетного счета физика на карту в другой регион, обычно доходили в течении 3х дней, в сбере сказали, что максимальный срок месяц. На карту деньги капнули через 22 дня.

это что за на..х....й за сервис такой банковский

[Сережка]

dimi_p
Сбербанк РФ

[Top Gun]

Похожая проблема, оплатил 40 тыс налога на авто, по квитанции присланной и заполненной в налоговой, пришло повторное письмо, если до конца года не заплатите налог, подадим в суд, привез платежки, те их квитанции с чеками сбербанка, о переводе суммы. В налоговой мне говорят, эти деньги к нам на счет не поступали, узнавайте сами, куда их сбербанк перевел, вот так вот.
Сейчас хожу в налоговой в должниках, как узнать не понятно.

[ded_vandal]

Сбер-г*вно а не банк. Колеге на работе пришли деньги 12 дней назад, думала что алименты...сняла,потратила...вчера пришла смс о том что "отмена перевода денег прошла успешно" ... карта дебетовая... на счету было 300р,теперь 0... но в сбере сказали что на счету у вас "-". она думала что бывший отменил перевод...но как? 12 дней прошло!!!
Оказалось что деньги перечислила ей какая то не известная организация,хотя номер счета знал только бывший,и она вернула свои деньги... девочки на горячей линии не смогли объяснить как это произошло... вот такой вот сервис!

[Кощей]

Пиши в поддержку... к сожалению в сбербанке москвы никого нет...

[Lisar]

сбер еще и % от перевода снимет, готовтесь...

[korsar]

они яндекс деньги купили. ждите теперь тормозов и там)

[IvanWWW]

Если платёжки поступают в банк на бумаге, то операционисты набивают их вручную или сканируют, при этом могут возникнуть опечатки, из-за которых перечисляемые деньги зависают. Было бы неплохо для начала сравнить платёжку, принесённую в банк и ту, которая ушла из банка (её операционист может распечатать из программы).
Например: несут в банк платёжку, получатель Иванов Иван Иванович.
Сканируется/набивается как Иванов Иван Иван0вич - всё, деньги виснут.
Или могут от лени набить получателя Иванов И.И. - такое тоже в сбере не прокатит.

Насколько я знаю, сейчас за каждым юр. лицом в сбере закреплён клиентский менеджер, в обязанности которого входит решение всех вопросов, возникающих у юр.лица. Считаю, что отправителю денег надо связаться со своим менеджером, чтобы он выяснил на каком этапе эти деньги подвисают. Скорее всего проблемы возникают в расчетном центре (РЦ) при филиале банка-получателя в регионе. Пусть этот менеджер выяснит путь денег по банку, позвонит в РЦ по внутренним телефонам и ему чётко назовут причину зависания средств.

и ещё, 5-7 лет назад в Сбере, когда у клиента-юр.лица зависали средства, на следующий день после кривого перечисления, к выпискам прикладывали уведомление, в котором указывали причину зависания (например,ошибка в ИНН, № счета, ФИО или наименовании).
В этом случае клиент-отправитель должен написать в банк письмо в свободной форме, в письме уточнить реквизиты получателя.
Если отправитель не уточнит в течении 5 раб.дней, средства вернутся ему на счет.
Не знаю, делают ли сейчас такое, но советую отправителю связаться со своим операционистом и узнать, не было ли таких уведомлений.

Помнится, что ТС в другой теме говорил, что его личные карточные счета начинаются на 40802.
Не исключаю ситуации, что человек, отвечающий за зачисления средств на карту, не знает что так могут выглядеть не только счета ИП, но и карточные счета физ.лиц, и отклоняет платежи как неправильные.

[pioneer]

IvanWWW :

Зависший платёж как в банк отправлялся?
Электронно или ножками?

Электронно. Через сбребанк бизнес онлайн.. за который платят туеву хучу бабла....

[pioneer]

IvanWWW :

Помнится, что ТС в другой теме говорил, что его личные карточные счета начинаются на 40802.
Не исключаю ситуации, что человек, отвечающий за зачисления средств на карту, не знает что так могут выглядеть не только счета ИП, но и карточные счета физ.лиц, и отклоняет платежи как неправильные.

в первом посте я написал о том, что платеж по этим же реквизитам, НО с другого банка до меня ДОШЕЛ за 3!! часа.
не доходят платежи ИЗ сбербанка НА сбербанк.

клиентский менеджер сказал отправителю " деньги от вас ушли, реквизиты все верные, должны упасть на счет получателя, а больше ничем помочь не могу"

потому и поднял вопрос, чтобы попробовать узнать историю платежа с другого конца...

[IvanWWW]

pioneer сбер по разному зачисляет сторонние и внутренние платежи.
Если из другого банка деньги идут по межбанку по каналам ЦБ, то внутри сбера могут быть клиринг, внутренний или межфилиальный рассчёт, а там возможна ручная обработка, и, соответственно сбои.

Я когда-то давно в аналогичной ситуации искал деньги, узнавал всю систему движения денег. Там реально дурдом Думаю, надо заставлять менеджера не сверять реквизиты, а искать деньги на счетах банка "невыясненные суммы". Простой звонок менеджера в бухгалтерию филиала-получателя может решить твой вопрос.

[Генерал]

Сбер-гадюшный банк,крутят бабки,под любым предлогом платежи зависают у них на неопределённое время,сталкивался сам,помню обычный блиц ждал почти сутки,регион один(МО),2 года не пользуюсь их услугами и вам не советую.
ЗЫ,многие по-старинке воспринимают его как государственный банк

[IvanWWW]

Генерал

[Генерал]

сейчас пользуюсь услугами Банка Москвы и Райффайзен

[pioneer]

да мне удобно просто - переводы между своими картами разных регионов... те же алименты переводить и платить за свою квартиру в другом регионе удобно...

а с такой шляпой впервые встречаюсь... завтра пойду наверное к управляющему

карту еще одну просто только только открыл... обидно...

[IvanWWW]

pioneer :

завтра пойду наверное к управляющему

Это самый верный способ быстро решить вопрос, иди обязательно

[Генерал]

pioneer
поищи другой банк,работающий в обоих регионах,во многих нет такого количества доп. платежей и комиссий как в сбере,соскакивай с него,они сейчас в рекламу вбухали 12 млрд. вот и щемятся,крутят-вертят,бабло отбивают
писец!такая дрянь только в Рашке и странах третьего мира возможна,ещё в ВТО вступили,позорищще

[pioneer]

да я не плачу ничего кроме как годового обслуживания карты в размере 750 рублей )) в год

переводы между своими картами бесплатны.

[Генерал]

pioneer :

да я не плачу ничего кроме как годового обслуживания карты в размере 750 рублей )) в год

переводы между своими картами бесплатны.

Банк Москвы:не плачу первые 2 года за обслуживание карты ни копейки,потом кажется 200 руб/год,разницу чувствуешь?
вроде копейки,200...750...но в масштабах страны деньги огромные,да к тому-же ещё можно вот так всех найопывать,филиалов понаоткрывали,а работают по-старинке ещё по советским стандартам

[pioneer]

банк москвы закрыли на родине у меня...
райфайзен только если.....

[ded_vandal]

Тоже являюсь клиентом райфайзена,проблен ни каких! В Питере снимал деньги-комиссия 0,в сбере,все там же в Питере-54р комиссия....